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芒果网:以度假旅游为核心 衍生新兴业务线


2012-01-11 16:33:17     来源:
  

   

 

  芒果网总裁助理兼任电子商务部、旅游业务部总经理周源邵先生

  随着国内旅游消费观念的转变、年轻消费群体的崛起和自助游的蓬勃发展,近年来国内在线旅游业,从以机票、酒店等单一产品向个性化、差异化的休闲旅游市场发展,融合趋势渐趋明显。

  芒果网近年来顺应在线旅游发展之势,在巩固机票、酒店预订业务基础上,重点以度假旅游为特色,整合港中旅地面资源和服务资源优势,同时利用新衍生出的邮轮、租车等产品,力图打造目的地旅游一站式服务体系。此外,酒店团购新产品“今日竞拍”、经济类酒店预订网站“青芒果网”是芒果网创新方面的亮点。近日环球旅讯记者专访芒果网总裁助理兼任电子商务部、旅游业务部总经理周源邵先生,试图盘点芒果网2011年业务亮点,解读2012年发展之道。

  发展度假旅游特色业务 拓展邮轮租车新产品线

  环球旅讯:随着国内休闲度假游的兴起,邮轮游日益成为度假旅客青睐的新兴旅游方式。近期芒果网推出 “邮轮”改版频道,请问出于哪些业务考虑?目前已与哪些著名邮轮公司合作?为度假旅客带来哪些差异化产品和服务?

  周源邵:经过前几年市场培育,国内邮轮市场增长迅速,无论是邮轮销售产品、定价体系还是服务体系,越来越为消费者所接受。国际著名邮轮公司,像歌诗达、皇家加勒比邮轮明年也将增加国内市场运力,这个市场前景相当看好。

  芒果网2007年上线“邮轮”频道以来,已经与国际著名邮轮公司,如歌诗达、皇家加勒比、丽星邮轮等合作,专业的销售团队除了为消费者提供邮轮预订产品,将机票、酒店、租车等产品打包成套票销售,还为邮轮公司提供产品策划服务。2011年芒果网邮轮业务营业收入同比增长158%,未来将积极拓展中长线邮轮线路,近日新版邮轮频道上线,产品和资讯进一步丰富,在线预订更加人性化,客户体验更加完善。

  环球旅讯:据了解,租车业务是芒果网2010年以来重点发展业务,请问芒果网租车业务主要定位于哪部分客户群体?合作伙伴包括哪些租车公司?合作业务已经覆盖多少个城市,囊括哪些车型,主要提供自驾还是其他服务?如何实现芒果网与租车公司各自资源优势互补,为消费者提供个性化的优质服务?

  周源邵:租车业务主要定位于休闲度假游客人,商旅客人也是近来主攻客户群体。主要合作伙伴涵盖了国内外著名租车公司,如神州租车、一嗨租车、安飞士、至尊租车等,目前主要拓展华南地区以及北京、上海等商务城市,现已覆盖82个城市,共有车型品牌60余种,其中自驾业务以经济性、舒适性车型为主;代驾服务以商务及中高端车型为主。现主要业务是自驾及接送机服务,同时提供专线粤港通产品服务。

  环球旅讯:2011年12月14日芒果网新上线“机+车”业务,请问该项业务将为旅客特别是商旅客人带来哪些好处?租车板块业务主要由港中旅旗下还是其他租车公司负责?目前市场反应情况如何?除了北上广深,未来计划在哪些城市拓展该项业务?

  周源邵: 通过芒果网新上线的“机+车”,即“机票+租车”业务,客户预订机票的同时就可以直接选择目的地租车服务,而不用像以前跳转其他网站查询,更重要的是芒果租车网站是国内第一个将神州、安飞士、赫兹、一嗨、至尊等大型连锁租车企业汇聚在一起的租车比价预订平台,客户在平台上就可以轻松查询国内各大租车公司的产品价格,进行比对挑选,可以说,芒果网租车平台就是租车行业的“去哪儿”。

  另外,“机+车”产品打包后,可对组合产品给予更多的优惠,让利于客户。今后将结合芒果网其他产品推出新组合,例如结合目的地旅游的租车服务,比方说结合港澳酒店推出深港直通车产品,实现由深圳机场至香港酒店的无缝对接。又或者结合国际机票推出国外自驾游产品。

  环球旅讯:高铁的覆盖范围不断扩大,芒果网会否上线高铁业务?或者开展其他类型新业务?

  周源邵:芒果网一直十分关注火车票、动车高铁的销售,现今也正和别的公司合作开展该领域的查询和预订业务。鉴于目前铁路票的销售尚未完全对外开放,商业模式尚不明晰,不过只要政策上有大的突破,芒果网有意进军该领域。

  关注在线旅游创新模式 发展自身特色服务

  环球旅讯:团购是2011年最受关注的酒店新兴业务模式之一,芒果网今年初也上线了酒店团购业务,请问如何看待团购在芒果网业务上扮演的角色?

  周源邵:我们一直将团购视为酒店业务一个有益的补充,将为价格敏感的消费者,提供优惠的酒店客房。

  环球旅讯:芒果网在团购频道推出了“今日竞拍”,相比常规团购产品,这项新产品有哪些特色?相比去哪儿越狱等逆向拍卖产品,模式类似的“今日竞拍”有哪些特色和优势?推出后的市场反应和宣传效果如何?

  周源邵:“今日竞拍”是芒果网在团购频道新推出的模式,芒果网每周二、四前挑选和展示竞拍酒店,每周二、周四正式开拍后,每间客房价格每过五分钟自动减1元,消费者可以在客房销售完之前随时下订单,完成支付后即成功预订客房。

  “今日竞拍”主要选择中高端酒店,是芒果网让利促销的一种重要形式。客房底价先行与酒店方沟通,按正常价格结账,和多数团购客房一样都是针对价格敏感消费者,但和一般团购产品相比,这个产品带有更多游戏性质,消费者在发挥自主性的同时,会感受到更多趣味性和惊喜。比方说,消费者需要不断观察浮动价格确定是否出手,晚点出手有可能预订到更便宜的客房,例如消费者有机会花1元钱竞拍上原价数百的客房,但也可能因为太晚竞拍,客房已经被别人预订完了。和逆向拍卖产品相比,我认为这种产品带给客人的选择性更强,预订更加灵活便捷,游戏趣味性更浓。事实上,产品推出后的市场反馈相当不错,竞拍前网上显示的平均关注人数达到数千,为酒店团购开启了一种新的营销渠道。未来我们将继续丰富和完善产品,例如增加竞拍酒店数量,提出活动预告等。

  环球旅讯:在线旅游创新公司如“今夜酒店特价”、“想游天下”等以创新的商业模式跻身在线旅游业,外界对此反应不一,芒果网如何看待这些现象?这些模式是否将对在线旅游业带来影响?如有,芒果网如何应对?

  周源邵:芒果网对有益的创新一直持创新的态度,在学习国外模式方面,我们认为应该取其精华,结合本国国情推出新模式、新产品。芒果网在创新方面也有自己的特色产品,除了“今日竞拍”,芒果网旗下的青芒果网走在国内经济类酒店预订创新的前列,比方说率先推出纯在线预订和部分预付模式,近期上线经济类酒店团购业务,以期形成差异化优势。青芒果2011年业务数据的大幅增长,会员规模接近200万,合作酒店同比增长3倍,达到18000家,客房成交间夜量同比增长2.5倍,这也从另一个角度证明了创新对业绩的拉动作用。

  整合港中旅产品资源 筑就一站式目的地旅游超市

  环球旅讯:2012年将如何在进一步整合港中旅原有资源基础上,合作开发其他资源和业务,实现产业链的延伸?

  周源邵:目的地旅游服务将是芒果网2012年重点开拓业务,关键以在线预订为主,搭建地面服务体系,为客户,尤其是自助游旅客提供一站式旅游服务。在线预订方面,相比以往主要提供以出发地到目的地的旅游度假线路, 2012年1月份芒果网将上线以目的地旅游为核心的网站,将自助游各环节,如机票、酒店、度假、团队游等细分,实行上述产品的单一或打包在线销售。消费者到达目的地后销售也可以参加当地团队游。从出发地到目的地这段旅程,芒果网也会针对消费者提供精选打包产品,但更多提供单一产品供消费者打包预订。

  配合在线预订系统的构建,芒果网同样发力搭建地面旅游服务体系,首先体现在产品采购的思路的变化,采购重心从基于出发地转为基于目的地。众所周知,芒果网的母集团港中旅在全国乃至全球许多地方都有当地旅行社,芒果网在当地旅游产品的采购还是服务上都可以利用这个得天独厚的优势。按照我们的流程设计,消费者在芒果网预订旅游线路产品后,到达当地后可以由港中旅旗下旅行社负责地接工作,这样既保证了集团旅游资源的充分利用,同样保障了消费者关注的旅游产品和服务品质。当然我们也乐于与当地其他优秀旅行社合作开展业务。

  环球旅讯:请谈一下芒果网2012年的发展愿景。

  周源邵:2012年,芒果网将在进一步整合港中旅线上线下资源的基础上,以目的地旅游业务为核心,带动休闲旅游业务的快速增长;在细分业务开拓上巩固优势,实现港澳酒店、邮轮、租车等细分领域的快速增长,并力图在目的地旅游等新业务和青芒果网上创新,一步步完善各领域的产品和服务,从而打造芒果网完整的产品业务线,成为一站式旅游服务超市。