您现在的位置:首页 > 资讯 > 人物专访

芒果网总裁李进岭访谈


2014-09-11 14:25:29     来源:
  

   芒果网总裁李进岭近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示,线上线下的融合最难的不仅仅是技术,也不是资金、资本,最难的是企业拥抱变化的心态、智慧与勇气。他还给出两个词来解释线上线下的融合,第一个是融合,第二个是增长,并表示线上线下各有优点,在旅游行业中都是缺一不可的,线上线下还是要走一个融合沟通的道路,为消费者提供极致的服务。

芒果网总裁李进岭.jpg

  李进岭认为线上线下都重要,他给出两个词来解释线上线下的融合,第一个是融合,第二个是增长。他认为现在这个趋势只有线上没有线下,是万万不能的,如果只有线上没有线下,旅游的体验也是无法达到满意的。如果只有线下没有线上,很多问题解决不了,他认为线上线下还是要走一个融合沟通的道路,有些问题要线上解决,有些问题要线下解决。他个人对O2O的理解就是要为消费者提供极致的服务。就是说消费者在各个方面的需求都要满足。线上的特点是什么?信息传播非常快,非常透明,会员和客户的需求互动很快,包括支付的手段,查询的手段,反馈的手段,预定的手段,这都是线上的优点。线下的优点也是线上不可取代的,包括对旅游资源的掌控,对产品的研发打磨,包括地面的接待。

  目前来看,中国在线酒店和机票预定的整个系统、流程,包括公司,都比较成熟。但是现在酒店的在线预定或者说通过这几大OTA预定,大概占到20%左右,有的比较高能达到30%,有的是百分之十几,现在一个酒店除了OTA,除了线上,依然有旅行社,有会议会演,有企业客户等销售渠道。如果说酒店的产品是一个标准化的产品,又是一个跟旅游相对来讲比较简单的产品,它完全的在线预定还没有达到百分之百,所以现在说线上把线下取消了,或者说覆盖了、颠覆了,李进岭认为还没有到时候。就中国的在线旅游渗透率而言,要达到20-30%,还大概需要三年五年甚至更多。

  2013年芒果网的机票增长是21%左右,酒店是21%左右,在线旅游增长是30%左右,传统旅行社是10%多。从数字中可以看出确实线上比线下增长要快。李进岭表示,他说融合的概念是未来线上线下应该是一体,他们只有在一起做好各自的分工,做好各自的配合,才能完全的解决消费者完整的体验需求。他认为线上企业不要急于颠覆线下,要去学习线下。旅游还是一个比较复杂的产品,包括产品设计,接待等。线下应该把精力放在产品设计上,同时要在线上得到发展。

  对于如何做好线上线下的融合,李进岭认为还有几个关键点,第一个是产品,第二个是品质,第三个是品格。他认为现在无论是线上还是线下,有很多消费者需求并没有被满足,企业太多的产品,包括线路,无论是定团游还是自由行,他都希望从业者能仔细来做。现在炒得很热的是价格,尾单,但是他认为企业更多的应该关注消费者享受的品质。李进岭认为企业的核心竞争力应是产品和运营能力。他认为从品质角度来说,从业者应该要把品质做得更加完美,把线下该干的都干好,把线上该干好的也干好,做一个完美的融合。任何一个企业不能上下通吃,在这个产业链中,无论是线上线下,如果每一个企业都能更好的找到自己的位置,就可以做到整个产业链的无缝连接。任何一个服务环节、服务节点都不是空白地带,任何一个服务细节都有线上或者线下的服务,这个无缝连接是指大家在服务上没有空白地带,在资源上共享,在利润分配上大家平衡,他认为这个时候就能达到线上线下的完美融合。他还表示现在传统旅行社没必要太焦躁,就应该各干各的事,最终在业务上、产品上、系统上融合达到资源的融合。他认为旅行社的门店将来是消费门店,应该是以服务为核心的,让消费者更简单的使用产品。并且未来十年二十年门店都会存在,将来谁的品牌能力越强,谁服务中高端客户的能力越强,谁就能在这个行业中占领一席之地。

  李进岭表示企业应以客户为导向,以产品为导向,以价值观为导向。什么叫以客户为导向,就是企业提供一个产品和服务,客户要满意。山西讲晋商,讲的是什么?诚信,这也是价值观为导向,他认为以客户为导向,以价值观为导向,以产品为导向,它不属于互联网,它属于整个商业。。李进岭认为传统旅行社会长期存在,要生存,就要改变很多的东西,包括一些对外宣传模式,系统打通的东西,产品疏通的东西。他认为传统旅行社将来不是没了,而应是深化了,先进了,发达了。

  李进岭认为企业应该结合自己的实际情况,结合未来的发展趋势,结合自己和整个行业的发展步骤,来把自己的结构做好。总而言之就是线上线下应该是融合,线上的企业应该尊重线下的传统企业,要向线下的传统企业学习;线下的企业也不要固步自封,应该有变化,拥抱互联网。最终线上线下的企业会携手共进,共同为中国的旅游行业做出一些贡献,让大家生活得更美好。